Politique de Remboursement
Boutique en ligne : La Grâce Divine
Téléphone : 0033 6 14 22 28 10
Email: ngangapatricia@yahoo.com
1. Généralités
Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez effectuer une demande de retour ou de remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.
2. Produits Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, les produits ménagers et les compléments alimentaires ne peuvent être ni repris ni échangés s’ils ont été ouverts, utilisés ou endommagés après réception.
Les retours sont acceptés uniquement si :
• Le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.
• Le produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport.
3. Procédure de Retour
1. Contactez notre service client à l’adresse ngangapatricia@yahoo.com, en précisant votre numéro de commande, le motif du retour et en joignant des photos si le produit est endommagé ou non conforme.
2. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions de retour.
3. Les produits doivent être retournés à l’adresse indiquée, aux frais du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Produits Non Remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé pour :
• Les produits ouverts, utilisés ou dont l’emballage d’origine est détérioré.
• Les produits en promotion ou soldés.
• Les produits dont la demande de retour dépasse le délai de 14 jours.
6. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, avec des photos à l’appui.
Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus.
7. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
Email: ngangapatricia@yahoo.com
Téléphone : 0033 6 14 22 28 10
La Grâce Divine – Votre satisfaction est notre priorité.
